Politique de remboursement, retour et échange

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Note légale importante

Certains droits de retour peuvent différer en fonction des législations locales. Par exemple, dans l'Union Européenne, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article. Nous vous invitons à consulter les lois locales en vigueur selon votre pays.

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

Aux produits qui ont été ouverts après la livraison (comme les produits d'hygiène ou de soins personnels, ou les produits scellés, sauf s'ils sont défectueux).
Aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Aux services dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable du consommateur.

Produits non retournables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)
Produits de soins personnels (produits de beauté)
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges et Retours

Si vous avez acheté un produit soldé, veuillez noter que les articles soldés ne sont pas remboursables. Cependant, ils peuvent être échangés s’ils sont défectueux. Veuillez nous contacter pour toute demande d’échange.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Certains articles peuvent uniquement être remboursés partiellement. Cela inclut les articles :

Qui présentent des signes évidents d’utilisation (rayures, taches, etc.).
Endommagés ou non dans leur état d’origine (par exemple : pièces manquantes, produit abîmé non dû à une erreur de notre part).
Retournés après un délai de 30 jours suivant la réception.
Articles personnalisés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreurs de commande. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question concernant la procédure de retour. Dans certains cas, des étiquettes de retour gratuites peuvent être fournies pour les produits défectueux. Pour plus d'informations, contactez notre service client à contact@naturallday.fr.

Procédure d'échange

Si un article est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange. Pour échanger un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@naturallday.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l'adresse à laquelle renvoyer le produit. Les échanges peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Expédition des retours

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou erreurs de commande. Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée sur votre colis. Si vous choisissez un service d'expédition sans suivi, nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages du produit retourné. Nous recommandons un service d’expédition suivi ou avec assurance.

Confirmation de retour

Avant de renvoyer votre article, il est essentiel d’obtenir une confirmation de retour ou un numéro de retour de notre part pour garantir une gestion rapide de votre retour. Veuillez contacter notre service client à contact@naturallday.fr pour plus d’informations.

Cadeaux

Si l’article retourné était un cadeau et qu’il a été directement envoyé à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de l'article retourné. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l'achat.

Retours internationaux

Les retours internationaux sont également soumis à cette politique, mais des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les expéditions internationales.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@naturallday.fr.